Política de devoluciones y reembolsos

En Fuente Umbría, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, a continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Condiciones para devoluciones

• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar sin usar, en su envase original, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte.

Proceso para realizar una devolución

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@fuenteumbria.com o llamando al número de teléfono indicado en nuestra web.
2. Proporciónanos tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
3. Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
4. Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente defectos o errores imputables a nuestra gestión.

Reembolsos

• Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
• Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Productos dañados o defectuosos

• Si el producto llega en mal estado o con defectos de fabricación, notifícalo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
• Nos encargaremos de sustituir el producto o, si lo prefieres, emitir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Excepciones

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos en oferta, salvo en casos de defectos o daños durante el transporte.
• Esta política no afecta los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente.

Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.